Profeco da a conocer cuales son tus derechos al viajar en avión
Las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor establecen estos derechos a favor del pasajero, los cuales deben ser cumplidos y respetados por las aerolíneas comerciales
La Procuraduría Federal de Consumidor informó cuales son los derechos de las personas cuando viajan en avión
Retraso o Demora
Retraso o demora inferior a 4 horas: las causas o razones del retraso o demora del vuelo deben ser informadas claramente por medio electrónicos o módulos de atención al pasajero. Si el retraso o demora es responsabilidad de la aerolínea, esta debe compensarte, de acuerdo con los siguiente:
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- Si es superior o inferior a 4: debe proporcionarte como mínimo, descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y alimentos o bebidas.
- Si es mayor a 2 pero menor a 4 horas: descuento que no debe ser menor de 7.5 % del precio del boleto
Demora mayor a 4 horas o cancelación: si la aerolínea es responsable puedes elegir:
- El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje.
- Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos, y, en su caso alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto o,
- Transporte en fecha posterior al mismo destino.
En caso de los incisos a) y c), también tiene derecho a recibir una indemnización no inferior al 25 % del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
Infórmate antes de comprar un boleto de avión
Antes de comprar compara precios y flexibilidad de tarifas, costos por cambios y servicios adicionales que la aerolínea te ofrece.
Todas las aerolíneas tienen la obligación de contar con un seguro que ampare los daños causados a los pasajeros, a la carga y al equipaje. Pregunta por el alcance del mismo y la manera de hacerlo efectivo.
Los menores de 2 años no pagan boleto, siempre que estén acompañados de un adulto y no ocupen un asiento ni lleven su propio equipaje.
En caso de que un menor de edad tenga que viajar solo, la aerolínea podrá brindarte este servicio. No olvides preguntar si tiene algún costo extra y los documentos o permisos que tienes que otorgar.
Ninguna aerolínea puede negar el servicio a personas con discapacidad, incluso tienen que brindar las medidas necesarias para su movilización, además de apoyar a los adultos mayores y embarazadas, en su traslado.
Antes de comprar, infórmate en el Buró Comercial de Profeco qué aerolínea tiene más quejas ante Profeco, cuáles son las que más concilian y los motivos de incumplimiento más comunes.
También verifica si participan en el programa Conciliaexprés y Concilianet.
Conoce tus obligaciones:
Procura llegar a tiempo al aeropuerto y documentar con anticipación tu equipaje. Recuerda que no podrás transportar explosivos (detonadores, granadas, minas y productos pirotécnicos); líquidos y cargas de gas (disolventes, pegamentos y cargas para encendedores); productos industriales o artículos domésticos (blanqueadores o aerosoles) y armas de fuego, por mencionar algunos.
Si tu equipaje excede el peso establecido, la aerolínea te solicitará un pago adicional. Para que esto no suceda, te invitamos a que compruebes el peso de tu equipaje en las Básculas del Consumidor, ubicadas en los módulos de asesoría e información permanentes del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).
