Alrededor 69.5 millones de mexicanos, realizaron al menos una compra en línea durante 2023. El principal inconveniente está relacionado con la entrega del bien o servicio adquirido. Es por eso que te brindamos una guía que te permitirá saber qué hacer en caso de que no lo recibas.

Antes de comprar un producto es importante que:

• Revisa.  Las páginas de internet, tiendas virtuales o apps deben corresponder a las del vendedor.
• Asegúrate.  Hay condiciones mínimas  de seguridad (página con “https://” y un icono de candado cerrado), así como el aviso de privacidad que es necesario contengan.
• Identifica. El nombre comercial del vendedor tiene que estar a la vista su, domicilio físico en México, números telefónicos y demás medios en los que puedas contactarlo para presentar tu reclamación o aclaración
• Verifica. Las características y descripciones de los productos o servicios deben ser claras y en español. infórmese su disponibilidad, monto, costos de envío, fecha estimada de entrega y ciudad o país de donde se envía.
• Confirma. El vendedor debe informarte los medios de envío, compañía de paquetería encargada, fecha estimada de entrega, medios para dar seguimiento al producto y de ser posible, el número de guía.
• Infórmate. Consulta los términos y condiciones de la compra costos y cargos adicionales (impuestos o aduanas) formas de pago, garantía del producto o servicio y políticas de cambio o devolución.

Después de comprar

1. Confirma cuándo quedo hecho el pedido y el tiempo de entrega
2. Síguele la pista a tu compra por internen a través de la app o vía telefónica.

Qué pasa si no lo recibí a tiempo

1. Revisa que se haya cumplido el plazo máximo de entrega y que el servicio de paquetería no te haya notificado sobre algún problema con la entrega.
2. Ponte en contacto con el proveedor e inicia el reclamo para solicitar el rembolso.
3. Si no resuelve tu reclamación acércate a Profeco. 

Teléfono del consumidor 55 5568 8722 y 800 468 8722.

WhatsApp: 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 8078 0344.

Horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas. Sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00.

Recomendaciones

Guarda capturas de pantalla y demás registros de la compra ue hayas realizad, descripcion, precio, comprobantes de pago, confirmaciones de pedido, así como los mensajes del provedor.

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