En 2018, Aeroméxico fue calificada como la mejor aerolínea por la SCT.
Junto con Qatar Airways y American Airlines, Aeroméxico se encuentra entre las tres aerolíneas que ofrecen la mejor experiencia a sus usuarios, según el estudio elaborado por la plataforma AirHelp.
La plataforma especializada en la atención a usuarios y reclamo de compensaciones AirHelp, ubicó a la empresa dirigida por Andrés Conesa en la tercera posición del top ten de aerolíneas en el mundo.
Aeroméxico tuvo una calificación de 8.07 sobre un máximo de 10. AirHelp destaca la calidad del servicio de Aeroméxico, con una calificación de 8.4, además del proceso para reclamar compensaciones y su desempeño en puntualidad, cuyo indicador para la aerolínea mexicana es de 7.8, según el estudio.
Las 10 mejores aerolíneas en el mundo
- Qatar Airways
- American Airlines
- Aeroméxico
- SAS Scandinavian Airlines
- Qantas
- LATAM Airlines
- WestJet
- Luxair
- Austrian Airlines
- Emirates
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A nivel mundial, la mejor aerolínea fue Qatar Airways con una calificación de 8.23, con una calidad de servicio de 8.5, un indicador de 8.4 en puntualidad y 7.8 en proceso de reclamo. Por su parte, American Airlines destaca en proceso de reclamo, con una calificación de 8.8, mientras que muestra una puntuación menor en calidad de servicio, 7.9 y en puntualidad, 7.5.
AirHelp detalló que calificó a las empresas que ofrecen servicios aéreos según su desempeño (en el que se evalúa si los vuelos salen a tiempo), la calidad del servicio y la resolución y procesamiento de reclamaciones. Todas las categorías tienen el mismo valor.
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Durante 2018, Aeroméxico fue la aerolínea mexicana con el mejor desempeño en puntualidad, según datos de la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT), con un índice de puntualidad de 91.1%. Sin embargo, a nivel internacional, la empresa fue rebasada por firmas como All Nipon Airways (99%), American Airlines (92%) y Alaska Airlines (91.9%), de acuerdo con la SCT.
